Často kladené otázky

Ako dlho vám bude trvať doručenie môjho tovaru?

Okamžite po prijatí objednávky dostanete potvrdzujúci e-mail. Ak je tovar na sklade, spravidla ho expedujeme najneskôr nasledujúci pracovný deň. Ak je objednávka prijatá v pracovný deň do 10:00, expeduje sa v ten istý deň.

Ako môžem zaplatiť za tovar?

V súčasnosti ponúkame online platbu kreditnou kartou, rýchlym bankovým prevodom, Apple Pay, Google Pay, kryptomenou alebo na dobierku.

Čo s tovarom, ktorý nie je na sklade?

Oblečenie, ktoré nie je na sklade, priebežne dopĺňame. Každý tovar, ktorý nie je na sklade, sa snažíme doplniť čo najskôr, zvyčajne však nie skôr ako po 30 dňoch.

Ako sa ku mne tovar dostane? A ako zistím dátum dodania?

Tovar zasielame prostredníctvom doručovacích služieb DPD a Zásilkovňa. Zásielka je zvyčajne doručená nasledujúci deň po jej odoslaní. Ak je zásielka adresovaná na súkromnú adresu, pracovník doručovateľskej služby vás bude kontaktovať v deň doručenia a dohodne s vami čas doručenia.

Môžem si svoju objednávku vyzdvihnúť osobne?

Oblečenie si môžete vyzdvihnúť osobne v našich predajniach v Brne, Vážneho 3 a v Jeseníku, Rejvízska 84.

Poštovné a balné

Pri doručení na vašu adresu kuriérom DPD je poštovné 95 Kč (vrátane DPH).
Pri doručení na poštu je poštovné 49 Kč (vrátane DPH).

Dobierka je 30 Kč (vrátane DPH).
Pri nákupe nad 2000 Kč je DOPRAVA ZDARMA.

Balné je pri všetkých zásielkach zdarma.

Dodaný tovar chcem vrátiť. Ako?

Ak si tovar objednávate ako súkromná osoba (nie ste registrovaná osoba), máte možnosť odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade so zákonom č. 367/2000. Ak sa tak rozhodnete, kontaktujte nás prostredníctvom online formulára na vrátenie tovaru. Toto ustanovenie zákona však nemožno chápať ako možnosť bezplatného prenájmu tovaru. Tovar, ktorý zasielate späť na našu adresu (ATEX - spol. s r.o. - Vážného 3, Brno, 621 00), musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho prevzali pri dodaní. Tovar nesmie byť poškodený ani inak znehodnotený a nesmie niesť žiadne známky používania. K tovaru priložte doklad o kúpe. Vždy použite baliaci papier alebo kartón, aby sa pôvodný obal nemohol počas prepravy zlepiť, označiť alebo inak poškodiť. Tovar neposielajte na dobierku, odporúčame vám tovar poistiť. Peniaze za tovar vám budú vrátené na účet po doručení tovaru na našu adresu do 15 pracovných dní.

Kto hradí poštovné pri odstúpení od zmluvy, t. j. pri vrátení tovaru bez udania dôvodu?

Poštovné za zaslanie tovaru obchodníkovi pri odstúpení od zmluvy bez udania dôvodu hradí zákazník.

Chcem vrátiť tovar. Ako?

Reklamáciu môžete podať vyplnením online reklamačného formulára.
Na naše oblečenie poskytujeme záruku 5 rokov. Záruka sa vzťahuje na výrobné chyby alebo chyby materiálu, nevzťahuje sa na opotrebenie výrobku v dôsledku používania. Reklamáciu zasielajte len na našu adresu, nezabudnite uviesť svoju spiatočnú adresu a telefonický kontakt. Reklamáciu nám neposielajte na dobierku, prípadné vrátenie peňazí bude realizované bankovým prevodom na váš bankový účet. Zákonná lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní.

Do reklamačného konania prijímame len čisté, vyprané oblečenie, špinavé alebo prepotené oblečenie sa automaticky vráti odosielateľovi bez akéhokoľvek zásahu.

Vyžaduje si oblečenie špeciálnu starostlivosť?

Všetky výrobky sa vyrábajú v Českej republike z kvalitných a vysoko funkčných materiálov, ktoré dodávajú výrobkom vynikajúce vlastnosti. Materiály obsahujú jemné mikrovlákna, takže sú náchylné na odieranie alebo roztrhnutie. Vyvarujte sa kontaktu oblečenia s ostrými predmetmi a drsnými povrchmi, ako sú suché zipsy, popruhy batohov, ostré hrany, rozopnuté zipsy, drsné drevené lavice, steny atď. Tie môžu spôsobiť nenávratné poškodenie materiálov a plochých švov. Na mechanické poškodenie a opotrebenie súvisiace s bežným používaním výrobku sa reklamácia nevzťahuje.

Výrobky odporúčame prať s oblečením podobných farieb, otočeným naruby, so zapnutými zipsami, pri teplote do 30 °C, s použitím jemných pracích gélov šetrných k membránovým materiálom, bez bielidiel a výlučne bez zmäkčovadiel. Oblečenie nesušte v sušičke, na radiátoroch ani na priamom slnečnom svetle. Ihneď po vypraní nechajte odev voľne visieť a rovnomerne ho vysušte. Každý výrobok obsahuje všitú etiketu so špecifickými informáciami o starostlivosti.

Ak budete dodržiavať naše rady týkajúce sa správneho používania, výrobok vám bude poskytovať úžitok a pohodlie po mnoho rokov.